最近除了“碳中和”之外,能源企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是很火的話(huà)題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)由兩個(gè)詞構(gòu)成,一是數(shù)字化,二是轉(zhuǎn)型。這兩個(gè)詞一組合,就很有意思,帶來(lái)不同的語(yǔ)境:是轉(zhuǎn)型成為一家數(shù)字化企業(yè)?還是企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮數(shù)字化的價(jià)值?抑或是企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的數(shù)字化?
我看了一些能源企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方案,也和一些能源企業(yè)相關(guān)的人員進(jìn)行了交流,大家看法不盡相同,最常見(jiàn)也是最模糊的一種答案是:似乎上述三者皆而有之吧。另一種常見(jiàn)的想法就是:對(duì)不熟悉的東西,盡量按照自己的理解去簡(jiǎn)化實(shí)現(xiàn)——那就是搞數(shù)字化、信息化的項(xiàng)目,比如裝傳感器。
境界一、數(shù)字化的連接
不少人理解的能源企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,主要就是設(shè)備的數(shù)字化、物聯(lián)化、自動(dòng)化。最典型的就是主設(shè)備狀態(tài)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),或者是一二次融合的設(shè)備應(yīng)用,把原先的啞設(shè)備、傻設(shè)備,變成一種能夠自我感知、自我診斷、能夠和外界進(jìn)行信息交互的智能化設(shè)備,并且構(gòu)建起一整套采集物聯(lián)通信架構(gòu)。
但是設(shè)備本體的數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化,真的就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)需要的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”么?我覺(jué)得未必。
比如主設(shè)備的狀態(tài)感知,背后的理論是“狀態(tài)檢修”和“預(yù)測(cè)性維護(hù)”,即企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備從計(jì)劃?rùn)z修,到根據(jù)實(shí)時(shí)的狀態(tài)數(shù)據(jù)去制定檢修計(jì)劃,再到根據(jù)歷史的狀態(tài)和其他數(shù)據(jù),提出未來(lái)的檢修計(jì)劃。
設(shè)備本體的狀態(tài)數(shù)據(jù),只是狀態(tài)檢修和預(yù)測(cè)性維護(hù)的一部分?jǐn)?shù)據(jù)而已,那么企業(yè)是不是打通了臺(tái)賬數(shù)據(jù)、作業(yè)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)控制數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)和計(jì)劃數(shù)據(jù),并且構(gòu)建起相應(yīng)的分析和計(jì)劃決策模型,就成為關(guān)鍵。
不少狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),只停留在狀態(tài)的監(jiān)測(cè),然后做一些簡(jiǎn)單的參數(shù)告警和閾值告警,其實(shí)背后就是缺乏整體的數(shù)據(jù)模型打通,比如沒(méi)有把人的作業(yè)數(shù)據(jù)(比如臺(tái)賬、歷史檢修記錄)和設(shè)備的數(shù)據(jù)給貫通起來(lái)。
所以數(shù)字化的連接到一定階段,必然進(jìn)入第二重境界。
境界二、數(shù)字化的流程
所謂數(shù)字化的流程,就是一有模型,二數(shù)據(jù)流動(dòng),三有流程貫穿人和設(shè)備。做到這三點(diǎn),看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上是非常不容易的,困難并不僅僅在于技術(shù)本身。
數(shù)字化的本質(zhì)是一種權(quán)力重構(gòu)。很多人看到了技術(shù)的數(shù)字化,卻忽視了組織的數(shù)字化。舉個(gè)例子,經(jīng)常由IT部門(mén)去主導(dǎo)的數(shù)字化流程,一般遇到的就是“部門(mén)之墻”,IT部門(mén)說(shuō)要搞數(shù)據(jù)集中,統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)簽和設(shè)備臺(tái)賬,不同的部門(mén)之間,集團(tuán)總部和二三四五級(jí)部門(mén)組織之間,一定遇到各種壁壘,最后一般就是IT部門(mén)成為小媳婦,各個(gè)婆婆都不配合,數(shù)字化不了了之。
數(shù)字化的本質(zhì)就是一種權(quán)力的重構(gòu),或者叫做“制信息權(quán)”的再分配。原來(lái)每個(gè)部門(mén)自己建“煙囪”,現(xiàn)在需要實(shí)現(xiàn)“模型統(tǒng)一”、“數(shù)據(jù)共享”、“數(shù)據(jù)流動(dòng)”,那么誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)這個(gè)事情,誰(shuí)又愿意把本來(lái)隱秘的內(nèi)部信息變成公開(kāi)的數(shù)據(jù),大家都在衡量損失與收益。
某發(fā)電集團(tuán),至今為止省公司拿不到三級(jí)單位(比如電廠(chǎng))的核心數(shù)據(jù),想搞省公司統(tǒng)一生產(chǎn)平臺(tái),一直被各電廠(chǎng)抵制至今,更不用說(shuō)集團(tuán)總部問(wèn)省公司要真實(shí)數(shù)據(jù)了。
國(guó)網(wǎng)信息化之所以能走在各能源集團(tuán)前列,當(dāng)年“三集五大”是根本原因,就是把組織權(quán)力進(jìn)行重新分配。
當(dāng)然,除了上述的“央-省-地”三級(jí)縱向信息權(quán)的分配,還有跨部門(mén)的橫向信息權(quán)分配問(wèn)題。比如電網(wǎng)搞的“營(yíng)配貫通”。我和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商聊這個(gè)“前沿的數(shù)字化業(yè)務(wù)”,他們對(duì)此只是微微一笑:以前移動(dòng)的生產(chǎn)系統(tǒng)叫做OSS(運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)),移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)叫做BSS(客戶(hù)管理系統(tǒng)),我們二十年前就基本實(shí)現(xiàn)了BOSS一套打通了。
對(duì)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言,為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)都必須服從市場(chǎng)價(jià)值,所以BSS和OSS打通是非常自然的。營(yíng)配貫通本質(zhì)上還是一個(gè)管理問(wèn)題,不是什么技術(shù)前沿。
所以到了數(shù)字化的流程這個(gè)境界,就涉及到了企業(yè)組織在縱向和橫向上的跨部門(mén)數(shù)字化,開(kāi)放化,透明化,更涉及到了企業(yè)深層的利益架構(gòu)調(diào)整問(wèn)題。不去觸及這些跨部門(mén)的組織創(chuàng)新,流程數(shù)字化是無(wú)法達(dá)到的。
境界三、數(shù)字化的業(yè)務(wù)
如果企業(yè)能夠跨越“部門(mén)之墻”,接下來(lái)的一重境界就是推出新的數(shù)字化業(yè)務(wù)。能源企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是能源,比如發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)賣(mài)電,熱力公司賣(mài)熱,燃?xì)夤举u(mài)燃?xì)狻?/p>
企業(yè)的資產(chǎn)投資、組織架構(gòu)、組織文化都是為大規(guī)模、安全可靠的提供能源產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的。比如電這個(gè)商品,100多年了,其產(chǎn)品形態(tài)、客戶(hù)體驗(yàn)、質(zhì)量屬性都幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)變革,所以企業(yè)的組織形態(tài)和業(yè)務(wù)形態(tài)也基本上沒(méi)變化——比如收電費(fèi)這個(gè)事情,從以前的上門(mén)收電費(fèi)(走收),到柜臺(tái)繳費(fèi)(坐收),再到銀行代扣,再到今天的支付寶繳費(fèi),其業(yè)務(wù)本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變革,100年前也是這么收電費(fèi)的。從上門(mén)收電費(fèi)到支付寶收電費(fèi),你只能說(shuō)它是流程本身數(shù)字化了,但是不能說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)是創(chuàng)新的,因此是第二重境界的數(shù)字化。
這也是為啥我覺(jué)得現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)搞的PMS3.0、營(yíng)銷(xiāo)2.0無(wú)法上一個(gè)臺(tái)階——本質(zhì)上是境界二,你再怎么折騰也就是境界二,即使以后你整個(gè)機(jī)器人收電費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)6.0也是如此。
郭靖當(dāng)年練降龍十八掌,內(nèi)力不夠支撐他上一個(gè)境界,被愛(ài)吃雞的洪七公嘲笑,也是類(lèi)似的苦惱。直到他真正掌握了“九陰真經(jīng)”的內(nèi)功心法,一招亢龍有悔就基本上打遍天下了,上了一個(gè)境界。
所謂數(shù)字化的業(yè)務(wù),個(gè)人認(rèn)為其特點(diǎn)在于:
1、一定是價(jià)值導(dǎo)向的業(yè)務(wù)。對(duì)設(shè)備管理,就是以“降本增效”的管理價(jià)值為目標(biāo),對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),就是以市場(chǎng)化的客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的。數(shù)字和數(shù)據(jù)都是為價(jià)值服務(wù)的。
2、價(jià)值閉環(huán)的。不僅僅是價(jià)值導(dǎo)向,更是價(jià)值閉環(huán)的業(yè)務(wù)。經(jīng)常有朋友問(wèn),數(shù)字化如何在綜能服務(wù)里實(shí)現(xiàn)?我的觀點(diǎn)是,數(shù)字化不是目標(biāo),而是手段,目標(biāo)是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值,并且通過(guò)服務(wù)去閉環(huán)這個(gè)價(jià)值。你光有電表數(shù)據(jù)沒(méi)用,你怎么通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)+IT,把它變成一個(gè)雙贏的生意,這才是核心。說(shuō)說(shuō)容易,做起來(lái)何等艱難。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。數(shù)字化對(duì)新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),不是簡(jiǎn)單的把數(shù)字變成東西,那種認(rèn)為把數(shù)據(jù)像羊肉串一樣串起來(lái),然后賣(mài)給客戶(hù)的“賣(mài)數(shù)據(jù)”,我認(rèn)為是根本行不通的——至少互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有把這個(gè)當(dāng)成一個(gè)可盈利的生意,更別說(shuō)這背后涉及多么復(fù)雜的隱私保護(hù)問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)知道你的喜好,給你個(gè)性化的推薦,并且通過(guò)電商銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值閉環(huán)。這才是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)該有的樣子,是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,不是把“賣(mài)數(shù)據(jù)”本身當(dāng)成業(yè)務(wù)創(chuàng)新。所以某電網(wǎng)公司出臺(tái)的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)定價(jià)辦法”,背后就是對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一種不理解。
境界四、數(shù)字化的生態(tài)
企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新走到一定程度,一定會(huì)走不下去。你的數(shù)據(jù)給誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值?往往這個(gè)價(jià)值是外部的,比如電網(wǎng)企業(yè)給銀行提供征信數(shù)據(jù),銀行拿它規(guī)避了信貸風(fēng)險(xiǎn),這個(gè)收益是巨大的,但是給電網(wǎng)的錢(qián)只是少少一點(diǎn)點(diǎn)。
那么電網(wǎng)肯定會(huì)想,要是能多分一點(diǎn)就好了。
所以這種“多分一點(diǎn)”的思維再往前走,那就是一種如何構(gòu)建“分享共贏”的跨組織架構(gòu)——生態(tài)型經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題了。
如果電網(wǎng)能和銀行再深入合作,比如電網(wǎng)負(fù)責(zé)給銀行去跑中小客戶(hù),電網(wǎng)還負(fù)責(zé)幫助銀行尋找優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目,幫助銀行篩選客戶(hù),甚至把企業(yè)信貸回收和電費(fèi)回收打捆,電網(wǎng)不是賣(mài)數(shù)據(jù),而是和中小企業(yè)、銀行之間構(gòu)建起一種新型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)—信貸渠道業(yè)務(wù)—數(shù)據(jù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)。幫助銀行去降低中小客戶(hù)的信貸成本,與網(wǎng)商銀行展開(kāi)線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)。這就是一種打破組織壁壘的數(shù)字化生態(tài)了。
這需要電網(wǎng)、銀行,乃至被服務(wù)的中小企業(yè)都打破自身的組織壁壘,就像淘寶打破了物流、螞蟻金服、中小賣(mài)家和廣大賣(mài)家之間的巨大信息壁壘一樣,物流內(nèi)部的快遞信息對(duì)淘寶是開(kāi)放的,螞蟻金服根據(jù)賣(mài)家的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和現(xiàn)金流水,給與個(gè)性化的借唄服務(wù),給與買(mǎi)家以花唄信貸,最終激活整個(gè)電商的盤(pán)子。
這才是數(shù)字化生態(tài)的核心——以數(shù)據(jù)為軸線(xiàn),構(gòu)建起打破組織壁壘的超組織生態(tài)。當(dāng)你的業(yè)務(wù)邊界已經(jīng)完全模糊了你的組織邊界,生態(tài)就構(gòu)建起來(lái)了。李佳琦不是抖音的員工,但是他給抖音帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值,比抖音任何員工高得多,我認(rèn)為這種開(kāi)放式的跨組織創(chuàng)新是核心。
至少目前我認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)還很難去打破這種組織邊界——你讓電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員幫著銀行賣(mài)信貸,拿銀行的提成?這好像不現(xiàn)實(shí)吧。
但是我認(rèn)為市場(chǎng)化的綜合能源服務(wù)總會(huì)走到這一天的,難道幫著中小企業(yè)找過(guò)橋貸款不能成為綜合能源服務(wù)的一部分么?我以前和IBM的員工聊天,他們說(shuō)IBM連馬桶都賣(mài)——因?yàn)镮BM有個(gè)業(yè)務(wù)是幫助企業(yè)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心,為了賣(mài)服務(wù)器,得幫業(yè)主蓋房子,是不是順帶把衛(wèi)生間也建了。IBM的定位,不是賣(mài)硬件的,而是賣(mài)綜合信息服務(wù)的——當(dāng)然這個(gè)Old Money在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的新時(shí)代里,也似乎碌碌無(wú)為,這就是代際創(chuàng)新的問(wèn)題了。
對(duì)于有戰(zhàn)略眼光的能源企業(yè)來(lái)說(shuō),構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的終極目標(biāo)就是構(gòu)建新型的電力能源生態(tài),這才是能源企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終局。
你不做,自然有人做,特斯拉認(rèn)為自己是一家能源企業(yè)——當(dāng)它有幾百萬(wàn)臺(tái)電動(dòng)車(chē),幾十萬(wàn)個(gè)工商業(yè)和戶(hù)用儲(chǔ)能,幾百萬(wàn)的光伏,幾百萬(wàn)的充電樁,它就是一家新業(yè)態(tài)的,生態(tài)化的(連接了幾百萬(wàn)用戶(hù)),數(shù)字化的(徹頭徹尾的軟件定義能源)電力公司。
據(jù)說(shuō)國(guó)內(nèi)不少車(chē)企都在學(xué)特斯拉,連小米都開(kāi)始造車(chē)了,新型的電力數(shù)字化生態(tài),說(shuō)做成的還真不一定是能源企業(yè),商業(yè)歷史上這種跨界創(chuàng)新的案例,數(shù)不勝數(shù),時(shí)代在變,傳統(tǒng)能源企業(yè)如果沒(méi)有點(diǎn)自我革命的心態(tài),未必能成,眼花繚亂的口號(hào)不重要——在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落寞的IBM,在1998年提出了“電子商務(wù)”的潮流口號(hào)的。
一切都值得期待。